防詐騙公告

黃連芳製香廠官方說明

最後更新：2026年11月3日

2026年11月1日，黃連芳製香廠接獲顧客反映，有不明人士冒用本公司名義發送電子郵件，以「重複訂購」、「訂單異常」、「款項遭鎖定」等理由，誘導顧客加入非官方LINE 帳號，進行身分驗證或取消交易。
請注意：這些郵件並非由黃連芳製香廠官方發送，請勿依照信件指示操作。

接獲通報後，我們已立即於官網發布防詐騙公告，並聯繫購物車平台調查。經平台確認，本次事件涉及訂購資訊資料庫遭未經授權取得，會員帳號、密碼及其他相關資訊則未發現遭竊情形。目前我們正持續追蹤事件原因及後續處理進度，已確認的事實與相關資訊，將於本頁持續更新。

調查期間，請勿點擊或回覆任何可疑訊息。如已提供金融資訊或進行轉帳，請立即聯繫銀行並撥打165反詐騙專線尋求協助。

一、已掌握現況

根據目前接獲的顧客通報，詐騙郵件具有以下特徵：

• 冒用公司名義：以「黃連芳製香廠訂購通知」名義發送電子郵件，使顧客誤認為官方訂單通知。
• 引用歷史訂單：郵件包含顧客過去的訂購日期、商品名稱、數量及訂單金額等資訊。
• 偽造配送資料：目前接獲的詐騙郵件中，配送地址均顯示為「新北市汐止」，與顧客原始訂單資訊不符。
• 製造扣款疑慮：聲稱系統發生重複訂購，若未於24小時內處理，將自動完成扣款。
• 誘導加入假客服：要求顧客加入指定的非官方LINE帳號，進行身分驗證及取消交易。

上述皆非黃連芳製香廠的官方訂單處理程序。

二、受影響資料說明

經向官網購物車平台確認，本次事件涉及訂購資訊資料庫遭未經授權取得。
目前平台提供的調查結果如下：

• 歷史訂購資訊： 已確認訂購資訊資料庫遭未經授權取得，詐騙郵件中出現訂購日期、商品、數量及金額等資料。
• 會員帳號及密碼： 平台確認未遭盜取。
• 其他相關資訊： 平台表示未發現其他資料遭竊。
• 配送地址： 目前接獲的詐騙郵件均顯示新北市汐止，與顧客實際配送資訊不符，但仍需持續確認原始配送地址是否涉及本次事件。

我們理解顧客對個人資料安全的重視，也將持續向平台確認受影響的資料範圍及後續資訊安全處理措施。

三、黃連芳製香廠已採取的行動

2026年11月1日｜接獲顧客通報
接獲顧客提供的詐騙郵件截圖，發現有不明人士冒用黃連芳製香廠名義，利用歷史訂單資訊發送偽造的訂購通知。

2026年11月2日｜正式向警方報案
針對不明人士非法取得訂購資訊、冒用黃連芳製香廠名義發送詐騙郵件等情事，本公司已於11月2日前往警察局正式報案，並提供相關資料，協助警方進行後續調查。

2026年11月2日｜發布官方防詐騙公告
立即於官方網站發布防詐騙提醒，告知顧客切勿加入不明LINE帳號，或依照詐騙郵件指示操作扣款、退款及身分驗證。

購物車平台調查｜確認訂購資訊遭盜取
已聯繫官網購物車平台進行調查，經平台回覆，確認訂購資訊資料庫遭未經授權取得，會員帳號、密碼及其他相關資訊未發現遭竊情形。

持續處理｜追蹤事件及資訊安全
我們將持續與購物車平台保持聯繫，了解資料遭取得的原因、受影響範圍及後續安全防護措施。

如有新的調查結果或處理進度，將於本頁持續更新。
若您收到新的冒名詐騙訊息，也歡迎將郵件截圖提供給官方LINE客服，協助我們蒐集相關資訊。

四、自我保護步驟

收到可疑郵件時

• 請直接登入黃連芳製香廠官方網站，查詢歷史訂單紀錄，不要透過可疑郵件內的連結操作。
• 若郵件要求加入陌生LINE帳號、取消重複訂單或提供付款資訊，請勿依照指示操作。
• 即使郵件內的商品、訂購日期及金額與真實訂單相符，也不代表該郵件來自官方。
• 若無法確認訊息真偽，請將郵件截圖提供給官方LINE客服協助查核。

已加入詐騙 LINE 帳號時
請先保留對話截圖及帳號資訊，再封鎖並檢舉該帳號，勿繼續提供任何個人資料。

已提供個人或金融資訊時
若已填寫姓名、電話等個人資訊，請提高警覺，留意後續是否收到可疑電話或訊息。
若已提供信用卡資料、銀行帳號密碼或驗證碼，請立即聯繫銀行，確認是否需要停卡、止付或更換密碼。

已經轉帳或遭到扣款時
請立即聯繫銀行，並撥打165反詐騙專線尋求協助，保留交易紀錄及相關對話截圖，必要時向警方報案。

五、辨認黃連芳製香廠官方管道

官方LINE
@hlftaiwan
請透過黃連芳製香廠官方網站提供的LINE聯繫方式加入，避免誤加冒名帳號。

官方E-mail
[email protected]

官方網站
https://www.hlftaiwan.com.tw/

黃連芳製香廠不會要求您做的事

• 不會透過私人電子郵件或非官方LINE帳號，要求顧客取消訂單或處理扣款。
• 不會要求提供金融卡密碼、信用卡安全碼或簡訊驗證碼。
• 不會要求透過ATM、網路銀行或轉帳操作解除扣款。
• 不會以訂單異常為由，要求於限定時間內加入陌生LINE帳號進行身分驗證。
• 不會要求顧客透過不明連結填寫金融資訊。

請特別注意，即使對方能提供您過去的訂單資訊，也不能據此認定對方是黃連芳製香廠官方客服。

六、檢舉與通報

165反詐騙諮詢專線
若收到可疑郵件、詐騙電話或不明付款要求，可撥打165反詐騙諮詢專線，或透過165全民防騙網查詢及通報。
https://165.npa.gov.tw/

檢舉冒名LINE帳號
若發現冒用黃連芳製香廠名義的LINE帳號，請保留相關截圖，並使用LINE內建的檢舉功能進行通報。

檢舉詐騙電子郵件
收到冒名郵件時，可使用電子郵件服務提供的「回報垃圾郵件」或「檢舉網路釣魚」功能，協助減少相同類型的詐騙訊息。也歡迎將相關截圖提供給黃連芳製香廠官方客服，協助我們持續追蹤。

七、聯絡我們

如有訂單疑慮、收到可疑訊息，或需要進一步確認相關資訊，請透過以下官方管道聯繫我們。

黃連芳製香廠官方網站：https://www.hlftaiwan.com.tw/

官方LINE：@hlftaiwan

官方E-mail：[email protected]

對於此次事件造成顧客的疑慮與不安，我們深感抱歉。

黃連芳製香廠經營近50年，始終珍惜每一位顧客的信任與支持，我們將持續追蹤事件處理進度，督促相關資訊安全防護措施的落實，並透過本頁公開已確認的調查結果。感謝所有主動反映問題的顧客，以及長期以來支持黃連芳製香廠的每一位朋友。

黃連芳製香廠暨全體團隊 敬上